1. Главная/
  2. Корпоративное обучение/
  3. ITIL 4 Foundation
Онлайн

ITIL 4 Foundation

Курс «Основы ITIL 4» поможет вам освоить лучшие практики и подходы для оптимизации ИТ-услуг, синхронизации ИТ и бизнес-целей, а также создания ценности для клиентов с использованием модели ITIL 4. Вы научитесь выстраивать эффективные процессы через цепочку создания ценности (Value Stream), развивать и совершенствовать ИТ-услуги, а также интегрировать ITIL в бизнес-стратегию компании для повышения операционной эффективности и улучшения взаимодействия между ИТ и бизнесом. В ходе обучения вы освоите принципы непрерывного улучшения, Lean и Agile подходы для создания гибкой архитектуры управления ИТ-сервисами, что повысит вашу квалификацию, улучшит качество предоставляемых услуг и сделает вашу организацию более конкурентоспособной в условиях цифровой трансформации.

Связаться с нами
План курса Цели курса Целевая аудитория Приобретаемые знания

В рамках курса будут рассмотрены следующие вопросы:

Система ценности услуг и цепочка создания ценности
  • Изучите, как выстраивать процессы, которые приносят максимальную ценность для бизнеса и клиентов.
Четыре ключевых аспекта управления услугами
  • Разберете, как управлять качеством, рисками, затратами и ресурсами для эффективного предоставления ИТ-услуг.
Руководящие принципы ITIL
  • Познакомитесь с основными принципами, которые помогут направлять вашу команду и организацию к успеху.
Практики ITIL и их применение
  • Изучите, как внедрять и адаптировать практики ITIL для решения специфических задач вашей организации.
Постоянное совершенствование ИТ-процессов
  • Узнаете, как внедрять циклические процессы улучшения для повышения эффективности работы ИТ-услуг.
Управление инцидентами, изменениями и активами
  • Научитесь грамотно управлять инцидентами, изменениями и активами для минимизации рисков и потерь.
Взаимодействие с поставщиками и партнерами
  • Поймете, как выстраивать эффективные отношения с внешними поставщиками и партнерами для обеспечения бесперебойной работы ИТ-сервисов.

Основными можно выделить следующие цели:

  • Освоить концепции и модель ITIL 4 для улучшения ИТ-услуг.
  • Научиться внедрять ИТ-практики для повышения эффективности процессов.
  • Повысить взаимодействие между ИТ-отделом и бизнесом.
  • Развить навыки постоянного совершенствования ИТ-услуг и внедрения изменений.
     

Курс идеально подходит для профессионалов, работающих в сфере ИТ-услуг, а именно для:

  • ИТ-менеджеров и руководителей
  • Специалистов по управлению ИТ-услугами
  • Продуктовых и проектных менеджеров
  • Бизнес-аналитиков и консультантов
  • Начинающих специалистов в области ИТ
     

Что вы получите по завершении курса:

  • Понимание принципов ITIL 4 и системы ценности услуг.
  • Навыки применения практик ITIL для эффективного управления ИТ-услугами.
  • Знания цепочки создания ценности и четырех аспектов управления.
  • Умение использовать руководящие принципы ITIL для улучшения процессов.
  • Понимание роли ИТ в бизнесе и стратегии компании.

Заинтересованы
в сотрудничестве?

Оставьте ваши контакты и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Начать сотрудничество
Start