Внедрение Service Desk (MF SMAX)

Ни одна современная ИТ-служба предприятия не обходится без инструмента автоматизации процессов ITSM.

Пользователи должны иметь удобный и эффективный инструмент для взаимодействия с системными администраторами и инженерами. А новые реалии предъявляют и высокие требования по возможностям самообслуживания пользователей с использованием роботизации.

Более того, на сегодняшний день бизнес требует автоматизировать процессы исполнения не только заявок к ИТ-службе, но и к HR-службе, общехозяйственным подразделениям, службе безопасности и иным подразделениям.

Минимальный функционал, который должен быть у ITSM-системы со стороны пользователя:

Всё это есть в продукте, который мы внедряем и адаптируем для наших клиентов — Micro Focus Service Management Automation X (SMAX).

Наша компания имеет практический опыт внедрения Service Desk систем различной сложности для команд от 10 до 1000+ человек. В компании работают опытные бизнес-аналитики, консультанты по процессам и инженеры. Проект внедрения обычно включает следующие этапы:

• Анализ и обследование существующих систем и процессов.
• Составление технического задания.
• Серия сессий по проработке и описанию процессов.
• Развертывание системы на серверах или облачной платформе.

Service Management Automation X (SMAX)– это первое программное решение для управления ИТ и корпоративными услугами, а также управления ИТ-активами, созданное с нуля для включения машинного обучения и аналитики. В интеграцию из коробки уже входят ведущие решения UCMDB и Discovery. Его можно развернуть, используя свою инфраструктуру или облачные решения, или переместить из одного в другое при изменении бизнес-задач, используя гибкие варианты лицензирования.

В результате бизнес получает удобную, современную и гибкую систему автоматизации рутинных процессов с оптимальной стоимостью приобретения и владения. Ключевые возможности системы: